Mijn Klacht:
Omdat mijn bestelling op Jumbo on line steeds vast liep heeft een medewerkster van de klantenservice de bestelling geannuleerd en moest ik de bestelling opnieuw ingeven. Vanochtend werd de geannuleerde bestelling samen met de nieuwe bestelling toch geleverd. Omdat niet meteen duidelijk was wat er fout was hebben we de bestelling aangenomen en betaald. Pas later bleek dat het om de geannuleerde bestelling ging. Men biedt aan alles terug te komen halen. Voor ons onmogelijk omdat we morgen voor een lang weekend weg gaan. Voorstel is nu om dinsdag alles terug te halen en dan krijg ik mijn geld terug. En een kortingsbon voor een nieuwe bestelling. Ik heb telefonisch medegedeeld, dat ik hiermee niet akkoord ga. Ik ben niet bereid alles weer uit te pakken. Als reactie krijg ik nu het oude voorstel op de mail van een non-reply mail adres waarop ik dus niet eens kan reageren. Ik vind niet dat ik verantwoordelijk ben voor het falen van het online bestelsysteem van Jumbo waar zij zelf alles aan wijten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als men de waarde van de teveel geleverde en betaalde boodschappen vergoed zonder dat ik alles weer moet terugbrengen.
We spreken over een bedrag van ca. € 50,00.
(10)
