Mijn Klacht:
wilde een waterkoker bestellen op de site van blokker. bij betalen met de blokker kaart ineens een fout melding en nu is de kaart leeg….
bedankt blokker.nl!!!!
Gewenste Oplossing:
als ik mijn kaart saldo weer terug heb.
Klacht: cadeaukaart leeg na fout op de site
Mw. A. steen op 04 december 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Steen, Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Vanwege de drukte rondom Sinterklaas ben ik helaas niet eerder aan het behandelen van uw bericht toegekomen. Heel vervelend dat er tijdens het bestellen iets mis is gegaan...
Een klant probeerde een waterkoker te bestellen via de website van Blokker, maar kreeg tijdens het betaalproces met de Blokker cadeaukaart een foutmelding. Hierdoor bleek de kaart leeg te zijn, wat leidde tot frustratie bij de klant. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Blokker
Heeft op 12 december 2016 om 13:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Steen,
Allereerst excuses voor de late reactie op uw bericht. Vanwege de drukte rondom Sinterklaas ben ik helaas niet eerder aan het behandelen van uw bericht toegekomen.
Heel vervelend dat er tijdens het bestellen iets mis is gegaan met uw Blokker cadeaukaart. Gelukkig kunnen wij dit vrij simpel voor u oplossen. Wanneer u het cadeaukaartnummer inclusief het getal dat onder de kraslaag zit verborgen doorgeeft via [email protected] dan kunnen wij nakijken wat er precies mis is gegaan met het saldo en het bedrag weer opnieuw voor u opwaarderen.
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
