Geachte heer/mevrouw Romijn, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant met regelmaat te laat bezorgd krijgt. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet...
Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die vaak te laat aankomt, met een vertraging van minimaal vijf minuten op werkdagen. Op een zaterdag werd de krant zelfs pas om 8.10 uur bezorgd, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Krant wordt met regelmaat te laat bezorgd.
Bij werkdagen standaard 5 minuten te laat of meer.
Nu weer 8.10 uur is niet normaal, op zaterdag.
Deze krant is genomen omwille dat hij vroeg werd bezorgd, meer niet.
als dit blijft aanhouden is er voor de toekomst geen krant meer op de vroege ochtend voor ons.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2016 om 10:47 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Romijn,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant met regelmaat te laat bezorgd krijgt. Uiteraard is dit niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Mocht u onverhoopt problemen blijven ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
