jan boer op 19 november 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer Boer, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het spijt me dat ik deze pas nu kon beantwoorden. In iedere Blokker hoort u op een vriendelijke manier geholpen en te woord gestaan te worden. De collega's in de winkel staan...
Een klant ervaarde slechte bediening bij Blokker, waar het personeel achter de kassa met elkaar praatte en niet direct hielp. Na meerdere verzoeken om assistentie werd de klant naar een andere kassa verwezen, die gesloten bleek te zijn, en uiteindelijk werd de klant met tegenzin geholpen bij het ophalen van een besteld artikel.
personeel stond te praten achter de kassa na enkele minuten gevraagd of ik geholpen kon worden werd naar een andere kassa verwezen ,op deze kassa stond gesloten en werd na vorige kassa terug verwezen.met tegenzin werd ik verder geholpen voor het ophalen van een besteld artikel.
beter en klantvriendelijk personeel
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2016 om 14:56 geantwoord
Beste heer Boer,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het spijt me dat ik deze pas nu kon beantwoorden.
In iedere Blokker hoort u op een vriendelijke manier geholpen en te woord gestaan te worden. De collega's in de winkel staan er om u te assisteren en adviseren. Dat u op een heen en weer gestuurd bent tussen twee kassa's is dan ook absoluut niet de bedoeling. Hier bied ik namens Blokker excuses aan.
Jammer genoeg heeft u in uw bericht niet geschreven in welke Blokker u dit heeft meegemaakt. In uw woonplaats zit geen Blokker. Wilt u dat nog doorgeven? Ik zou uw klacht graag willen bespreken met zowel de bedrijfs- als de rayonleider van de winkel. Dit om een soortgelijke situatie in de toekomst te kunnen voorkomen.
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
