Klacht: geen tijdig onderhoud CV

hjm.smit op 16 november 2016 over Breman Installatiegroep in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breman Installatiegroep is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 16 november 2016

Een klant van Breman Installatiegroep heeft een onderhoudscontract voor zijn CV afgesloten via de VvE Cinqua in Zwolle. Hij constateert dat het onderhoudsinterval is verlengd van jaarlijks naar anderhalf jaar zonder prijsaanpassing, en dat de laatste onderhoudsbeurt op 2 februari 2015 heeft plaatsgevonden, terwijl deze uiterlijk op 2 augustus 2016 had moeten zijn. De klant heeft om een kostenreductie gevraagd, maar het bedrijf heeft hier niet op ingegaan, hoewel er een nieuwe afspraak is gemaakt voor 28 november 2016.

Mijn Klacht:

Via de VvE Cinqua in Zwolle heb ik een Onderhoudscontract voor de CV afgesloten met Breman voornoemd. Men kwam elk jaar 1 x voor onderhoud en ev. storingen. Na een aantal jaren werd dat 1 x per anderhalf jaar tegen dezelfde kosten !
De laatste onderhoudsbeurt is geweest op 2-2-2015 (daar kwam ik vandaag -16-11-2016- achter). Uiterlijk 2-8-2016 had de onderhoudsbeurt dan ook plaats moeten vinden. Ik stel Breman in gebreke, daar zelfs de anderhalf jaar lang niet gehaald is. Ik betaal 126,26 euro per jaar. Als Breman de termijn niet haalt betaal ik in feite te veel voor het gebodene en ik heb dan ook reductie van de kosten gevraagd. Daar wilde het bedrijf niets van weten. Wel kon ik ’n afspraak maken voor de 28e nov. 2016. Afwachten of ze dan komen. Ik beraad me om over te stappen naar een ander bedrijf.
m.vr.gr.
Henk Smit.

Gewenste Oplossing:

Terug naar onderhoud per jaar tegen dezelfde kosten en reductie op de betaling van 126,26 euro, gedaan in nov. 2016 wegens wanprestatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Breman Installatiegroep over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breman Installatiegroep in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer Smit, Onze excuses voor deze late reactie. Vanwege een storing bij Klacht.nl zijn wij pas recentelijk op de hoogte gesteld van uw klacht. Is uw klacht inmiddels naar tevredenheid afgehandeld door de betreffende vestiging? Met vriendelijke groet, Niels - Breman Installatiegroep

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Niels van Breman Installatiegroep, Dank oor uw reactie. Ik vind het raar dat u binnen uw bedrijf niet weet of een klacht wel of niet is afgehandeld. Bij mijn weten heeft Breman (Genemuiden) er nog niets mee gedaan ! Ik ben in ieder geval niet benaderd. Succes verder. Henk Smit.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Henk, Bedankt voor uw reactie. Ik ben het met u eens dat dit proces niet goed loopt, maar vanwege de late reactie van onze kant hebben we dit zo spoedig mogelijk proberen op te lossen door klanten zelf te vragen of het probleem inmiddels is opgelost. Excuses voor deze rommelige afhandeling. Ik heb uw klacht doorgestuurd naar de betreffende vestiging met daarbij het verzoek dit z.s.m. op te pakken. Met vriendelijke groet, Niels - Breman Installatiegroep

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM