Terug

Klacht: verkeerde bestelling

0702petra op 14 november 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Allereerst gecondoleerd met het verlies. Ik kan me voorstellen dat u nu hele andere zaken aan uw hoofd heeft. Het rekje dat u ontvangen heeft is geschikt voor de Philips Viva en Avance Collection Airfryer. In uw bericht...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 14 november 2016

Een klant heeft een extra rooster voor zijn airfryer besteld bij Blokker, maar ontving na een vertraging door een sterfgeval het verkeerde rooster. Door het verlies van het bonnetje kan de klant het rooster niet ruilen, en ook de verwachte e-mail is niet ontvangen. Hierdoor heeft de klant nu een rooster dat niet past bij zijn airfryer.

Mijn Klacht:

ik ben met een foto van mijn airfryer naar de blokker gegaan voor een extra rooster
deze werd voor mij besteld en ik kon deze de volgende dag ophalen in de winkel
door een sterfgeval in de familie is er een paar dagen overheen gegaan en heb deze dus op 6 nov na de crematie opgehaald
nu blijkt het het verkeerde rooster te zijn nl voor een andere airfryer
daar ik in alle emoties het bonnetje ben kwijt geraakt kan ik hem dus niet ruilen
vlg hen zou ik ook een mail moeten hebben gekregen ook deze is niet gearriveerd
nu zit ik met een rooster wat niet past in mijn airfryer terwijl het personeel van blokker hem verkeerd besteld heeft

Gewenste Oplossing:

zou graag zien dat ik het rooster wel kon ruilen tegen het juiste rooster

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 18 november 2016 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Allereerst gecondoleerd met het verlies. Ik kan me voorstellen dat u nu hele andere zaken aan uw hoofd heeft.

Het rekje dat u ontvangen heeft is geschikt voor de Philips Viva en Avance Collection Airfryer. In uw bericht geeft u niet aan welk type Airfryer u heeft. Hierdoor kan ik u helaas niet aangeven welk rekje u wel nodig heeft.
Ik stuur u per e-mail in ieder geval de factuur op van de bestelling. Hiermee kunt u het rekje alsnog retourneren in een van onze winkels. Het is mogelijk dat de e-mail in uw ongewenste e-mailvak terechtkomt. Ik raad u dan ook aan om dit te controleren.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het