Klacht: klacht??

[email protected] op 13 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Verbeek, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet goed verloopt. Onze excuses voor het ongemak. In verband met het aantal bezorgklachten die wij...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 13 november 2016

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak te laat of niet geleverd werd. Ondanks eerdere klachten en een gesprek met de klantenservice, blijft het probleem aanhouden, wat de klant frustreert. De klant vindt het misleidend dat de status van de klacht als "opgelost" wordt weergegeven, terwijl de problemen voortduren.

Mijn Klacht:

Heb ontdekt dat bij klachten over de Telegraaf er nu doodleuk OPGELOST staat, maar in de week er na, kwam de krant pas om 8 uur, dat is in mijn optiek toch écht niet opgelost, heb uit ellende na 4 weken op internet netjes aangeven dat ik al weken!! de krant te laat heb , dus toch maar naar de krant gebeld en een lang gesprek gevoerd, kost dus ook weer geld, zoals gesuggereerd hier op de site dat het maar 1x is gebeurd, is absoluut onzin, ik bel niet na 1x te laat,,maar pas na 4 weken, en krant niet gekregen, dan wel verkeerde,,,het is blijkbaar moeilijk op te lossen,,maar via dit medium melden öpgelost”vind ik niet netjes….kan bij mijn eigen klacht niets meer toevoegen, vandaar dat ik opnieuw verplicht deze aan moest maken,,,misschien een idee om de site iets te verbeteren? Zodat als het niet klopt jij als klant je reactie kan geven,,,mijn dank voor de aandacht voor dit probleem

Gewenste Oplossing:

Als de krant om 7 uur in de bus ligt, en het ook de Telegraaf is en geen andere krant, dan ku

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 15 november 2016 om 16:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verbeek,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet goed verloopt. Onze excuses voor het ongemak.

In verband met het aantal bezorgklachten die wij van u in korte tijd hebben ontvangen, is er een onderzoek gestart naar de oorzaak en de mogelijk oplossing voor de situatie.
Zodra wij hier een terugkoppeling op hebben gekregen, zal er contact met u worden opgenomen.

Graag zouden wij u ook willen vragen om het bij ons te blijven melden wanneer u merkt dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Hierdoor weten wij dat het probleem nog niet opgelost is en geeft ons ook de gelegenheid om onze bezorgservice te verbeteren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare team Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM