Mijn Klacht:
10 weeks abonnement tot 09-12. Vandaag 12-11 geen krant ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Gaarne alsnog bezorging.
Klacht: Bezorgklacht
D.Pietersma51 op 12 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw Pietersma, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u reeds melding heeft gemaakt van...
Een abonnee van de Telegraaf heeft gemeld dat hij op 12 november geen krant heeft ontvangen, terwijl zijn abonnement tot 9 december loopt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 15 november 2016 om 16:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw Pietersma,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u reeds melding heeft gemaakt van de bezorgproblemen, en onze bezorgservice is druk bezig om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk weer dagelijks kan genieten van De Telegraaf.
Ter compensatie van de gemiste krant, hebben wij een compensatiedag toegevoegd aan uw abonnement om ervoor te zorgen dat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare team Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
