Mijn Klacht:
Vorige week ben ik met mijn 4 volle spaarkaarten naar de Poiesz Boschplein in Sneek gegaan. Ik heb aangegeven dat ik er graag de handdoeken voor wilde hebben. Er werd toen aan mij gevraagd, wil je de handdoeksets of de badlakens, ik was hier in de veronderstelling dat dit voor hetzelfde aantal spaarkaarten was. Ik was in de veronderstelling dat de handdoeksets, de sets waren met bijv. de washandjes erbij dus ik koos voor de badlakens en aangezien er toen maar 2 waren zei de medewerkster, dan moet ik er nog twee voor u bestellen. Ik vond dit prima, er werd een bon uitgeschreven en ik zou gebeld worden wanneer de andere twee binnen waren. Vandaag was dat dus zo. Kom ik daar om de badlakens op te halen, wordt er aan mij gevraagd, mag ik van u de spaarkaarten maar deze had ik dus niet meer omdat ik die de vorige keer ingeleverd had. Daarop werd de bedrijfsleidster erbij gehaald en zij gaf gelijk aan, zonder spaarkaarten doen we niets. De bedrijfsleidster gaf aan dat ze verkoopster van die week ervoor zou bellen en na een paar minuten kwam ze terug dat ze haar niet te pakken konden krijgen en ook geen verschil in de spaarkaarten’kas’ hadden. Ik hield vol dat ik mijn 4 spaarkaarten toch echt had afgegeven. Daarop ging de bedrijfsleidster camerabeelden bekijken, gaf ze aan. Ik voelde mij erg gewantrouwd terwijl de badlakens dus speciaal voor mij besteld waren, hoe kan ik er dan over liegen, ik gaf gelijk aan dat ik een voicemail over de badlakens had. Na een kwartier kwam de bedrijfsleidster terug met de boodschap, op de camerabeelden heb je 4 spaarkaarten afgegeven. Dus hierbij was mijn reactie dus ook, ja dat zeg ik ook, ik heb 4 spaarkaarten afgegeven. En daarna kwam de bedrijfsleidster dus met de boodschap, je hebt voor de badlakens gekozen, dat is 1 badlaken voor 2 spaarkaarten. Ik vind dit erg flauw. Degene die mij toen heeft geholpen heeft mij het idee gegeven dat de handdoeksets en badlakens evenveel spaarkaarten waren, waarom zou ik anders terwijl ik duidelijk heb gezegd dat ik het voor 4 spaarkaarten wilden hebben, nog 2 badlakens laten bestellen. Ik heb in de winkel aangegeven dat ik dan liever 4 handdoeken had gehad in plaats van 2 badlakens. Het enige antwoord dat ik kreeg, het is niet anders, ik kan niet meer voor je doen. Het feit waarom ik deze klacht indien is het feit dat ik mij vanaf moment één al gewantrouwd voelde en dat over €5 aan spaarkaarten. Ik ben verkeerd voorgelicht door de medewerkster de eerste keer dat ik er was en het enige waar ik het mee kan doen is, ik kan niet meer voor je doen. Ik vind dit wel erg kort door de bocht en erg klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Een excuses vind ik wel op zijn plaats.
