Mijn Klacht:
Ik heb in mei (tijdens mijn vliegvakantie) een schade aan mijn auto gekregen en gemeld aan het Waarborgfonds. Daarop reageerde SNS dat zij dat voor mij konden regelen. Na heel veel mailen en bellen (omdat SNS niet (of verkeerd) reageerde) kreeg ik eindelijk van mw. Keijzer-Oostenbrink te horen wat ik nog moest opsturen om de schade te kunnen verhalen bij het Waarborgfonds. Dat heb ik opgestuurd en toen kon ik eindelijk mijn auto laten herstellen, na een afspraak te hebben gemaakt met een schade expert.
Nu heb ik een brief gekregen dat ik de schade niet vergoed krijg omdat het expertiserapport niet is doorgestuurd naar het Waarborgfonds (dat had SNS moeten doen; ik heb het rapport nooit gehad of gezien) en omdat ik niet verklaard heb dat mijn auto geen schade had vóór de schadedatum (heb ik wel verklaard, maar is kennelijk niet doorgegeven door SNS).
Gewenste Oplossing:
SNS heeft mijn schade vergoed o.b.v. mijn casco verzekering en heeft laten weten dat dit een negatieve invloed heeft op mijn bonus/malus inschaling.
Ik eis dat deze schade géén invloed heeft op mijn bonus/malus omdat ik aan alle eisen heb voldaan en omdat SNS veel fouten gemaakt heeft waardoor het Waarborgfonds niet uitkeert.
