Klacht: Krant meer dan 4 weken te laat

marjo verbeek op 08 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verbeek, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaar met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 november 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Al vier weken is krant vaak ruim na half 8 pas binnen of is helemaal niet bezorgt kwaliteit is ernstig achter uit gegaan .Regelmatig ook geen krant gehad waaronder de weekend krant daar er geen nabezorging meer is .Heb je dan dus geen krant steeds via een bandje melding maken vind ik klantvriendelijk als je zoals ik tiebtallen klachten hebt is er iets mis!!

Gewenste Oplossing:

Simpel de krant om 7 uur in de bus en gewion bezorgen neem mij serieus ben al jaren klant maar de afgelopen maanden vind ik dat de telegraaf op het nul punt zit neem contact me mij op leg het uit steeds een bandje in spreken dan wel typen i niet fijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 november 2016 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verbeek,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaar met de bezorging.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar wens verloopt.

Volgens onze administratie hebben wij in de afgelopen maand slechts één bezorgklacht ontvangen. Wij adviseren u ten zeerste om uw bezorgklachten altijd bij ons te melden, zodat wij de bezorgdienst op de hoogte kunnen brengen van de huidige situatie omtrent het bezorgen.

Indien u belt en u een medewerker wil spreken, adviseren wij u om het bandje volledig af te luisteren om uiteindelijk bij de keuze te komen om een medewerker te spreken. Ook kunt u uw bezorgklachten doorgeven via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.

Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM