Klacht: Wacht tijden en behandeling

Jade61 op 07 november 2016 over Welzorg in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Welzorg is working on this complaint
๐Ÿ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 โ˜…โ˜…โ˜†โ˜†โ˜†
Bedrijf Welzorg
Categorie Beauty & Wellness
Status In behandeling
Datum 7 november 2016

Een klant van Welzorg ervaart lange wachttijden bij telefonische contacten, die gemiddeld 45 minuten tot een uur duren. Wanneer de klant eindelijk aan de beurt is, wordt de verbinding vaak verbroken door de technische dienst. Daarnaast worden vervolgafspraken niet nagekomen, wat leidt tot een gevoel van onvriendelijke behandeling, vooral gezien de noodzaak van de rolstoel voor de levensbehoeften van de bellers.

Mijn Klacht:

Telefonisch contact duurt gemiddeld 45 min tot 1 uur als je dan aan de beurt ben verbreekt de technischedienst gewoon de verbinding. vervolg afspraken worden niet nagekomen ervaar geen klantvriendelijke behandeling er word vegen dat de mensen die bellen de rolstoel hard nodig is voor hun levens behoefte

Gewenste Oplossing:

Bij correcte behandeling en minder lange wachttijden zou ook prettig zijn als de verbinding niet vernroken zou worden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Welzorg

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Welzorg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Welzorg in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Jeannette, We vinden het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent over onze dienstverlening. Je klacht is doorgezet naar onze klachtenafdeling en we gaan contact met je opnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM