Terug

Klacht: Stofzuiger en geld kwijt

Kiara28 op 07 november 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Heel vervelend dat het ter reparatie opsturen van uw stofzuiger niet het probleem heeft opgelost. De reparatie van uw stofzuiger is absoluut niet verlopen op de manier waarop het hoort. Hier bied ik namens Blokker excuses voor aan....

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 7 november 2016

Een klant van Blokker heeft zijn stofzuiger, aangeschaft in december 2014, ter reparatie opgestuurd, maar kreeg te horen dat deze buiten de garantie valt omdat het hoofdkantoor beweert dat de stofzuiger in 2011 is gekocht. Ondanks het overleggen van de aankoopbon blijft de klant zonder oplossing en heeft hij inmiddels een nieuwe stofzuiger moeten kopen, waardoor hij zijn geld kwijt is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 8 weken geleden mijn stofzuiger ter reparatie opgestuurd via het filiaal. Het is een stofzuiger van 149,00 en aangeschaft ik december 2014. Hij deed opeens niets meer. Nu een aantal weken later en van het kastje naar de muur gestuurd te zijn, krijg ik van het hoofdkantoor te horen dat de stofzuiger in 2011 is aangeschaft, hierdoor buiten de garantie valt en dat het defect mijn eigen schuld is !!! De stofzuiger wordt kapot retour gezonden naar me. Ik heb de aanschafbon nog met de datum december 2014 maar kom geen stap verder. Ondertussen, omdat het zo enorm lang duurt, maar een andere stofzuiger aangeschaft……en het geld van mijn vorige stofzuiger kwijt. Lang leve de garantie bij Blokker !

Gewenste Oplossing:

Geld van stofzuiger retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 10 november 2016 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Heel vervelend dat het ter reparatie opsturen van uw stofzuiger niet het probleem heeft opgelost. De reparatie van uw stofzuiger is absoluut niet verlopen op de manier waarop het hoort. Hier bied ik namens Blokker excuses voor aan. Zojuist heb ik uw bericht op klachtenkompas hierover beantwoord. Ik wil graag voor u een retourbetaling aanvragen Hier heb ik alleen wel wat aanvullende gegevens voor nodig. In het bericht op Klachtenkompas heb ik aangegeven hoe u deze het beste kunt aanleveren.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het