Klacht: bezorging

A.H. Dongelmans op 05 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dongelmans, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw abonnement bekeken en zien dat het hier goed vermeld staat. Daarom hebben wij uw klacht intern doorgestuurd naar het distributiecentrum. Wij gaan er...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 5 november 2016

Julia Dongelmans - Sikkens heeft problemen ervaren met de bezorging van haar krant na haar verhuizing naar Stroet 71a in Sint Maarten. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice heeft zij sinds haar verhuizing slechts sporadisch de krant ontvangen, en de bezorging is vaak op het verkeerde adres (71) gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Inmiddels wonen wij vanaf 28-09 op het adres Stroet 71a 1744GK in Sint Maarten, daarvoor woonden wij aan de Ruigeweg 11 1754HA in Burgerbrug. Vanaf het moment dat ik heb doorgegeven de krant te willen hebben aan Stroet 71a is het fout gegaan! Telefonisch meerdere malen gebeld en aangegeven geen krant te krijgen, is vanaf 28-09 maar 2x geweest. Ze hebben het ook op 71 in de bus gedaan maar wij wonen op 71A dat is aan de overkant. Gisteren en vandaag weer geen krant gehad, wij krijgen ons abonnement t/m 12-11 en daarna begint weer een proefabonnement van 10 weken, als dit zo doorgaat willen wij de krant helemaal niet meer aangezien hij toch niet bezorgt wordt maar wij er wel voor betalen. Ik hoop dat dit nu eens een keer opgelost word door deze mail!!! MVG Julia Dongelmans – Sikkens.

Gewenste Oplossing:

als ie op tijd bezorgt wordt zoals het hoort!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 november 2016 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dongelmans,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw abonnement bekeken en zien dat het hier goed vermeld staat. Daarom hebben wij uw klacht intern doorgestuurd naar het distributiecentrum.
Wij gaan er vanuit dat zij dit zo spoedig mogelijk oplossen. De gemiste edities van De Telegraaf worden netjes gecompenseerd met uw abonnement door de betaaldatum op te schuiven.
Verder is het belangrijk dat u uw bezorgklachten door blijft geven via 088-8248242. Hier hoeft u niks in te spreken, zodat u een medewerker aan de lijn krijgt om uw klacht door te geven.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MN ~Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM