Mijn Klacht:

Ik heb een jaar geleden met korting een abonnement genomen op het Algemeen Dagblad. Ik dacht leuk, kan ik wel doen, het kost niet teveel en het duurt een jaar en tegen die tijd zal ik wel weer zien.
Nu kreeg ik enige weken geleden van het AD een telefoontje met de vraag of ik mijn abonnement wilde voortzetten, en dat ik in het geval dat ik dat zou doen opnieuw een korting zou krijgen.
Omdat ik samen met de buren al een abonnement op een streekkrant heb vond ik dat een extra krant erbij toch iets teveel van het goede was en heb ik tijdens het gesprek duidelijk aangegeven dat ik geen nieuw abonnement wilde. “Akkoord”, zei degene aan de andere kant van de telefoon, “we zullen er notitie van maken”. En dat was het. Ik was in de veronderstelling dat het abonnement bij deze per 9 november gestopt zou worden, ik was immers benaderd door iemand die het AD vertegenwoordigt toch?
Gisteravond keek ik echter op mijn bij en afschrijvingen van mijn bank en zag tot mijn verbijstering dat er door het AD abonnementsgeld was afgeschreven voor de periode na de beëindiging van het abonnement dat ik was aangegaan.
Daarop heb ik vandaag (4 november) de klantenservice van het AD gebeld en mijn verhaal verteld.
Er werd niet gereageerd met: “We begrijpen uw stelling. Het is logisch, absoluut vanzelfsprekend, dat u in de veronderstelling bent dat uw abonnement stopt wanneer het AD u telefonisch benadert met de vraag of u uw abonnement wilt voortzetten en u duidelijk zegt dat u na deze aanbiedingsperiode geen abonnement meer wilt. We zullen het abonnement uiteraard alsnog per 9 november stopzetten.”
Er werd gereageerd met: “We kunnen uw abonnement niet per direct stopzetten, er is een opzegtermijn van een maand. Er geldt een stilzwijgende verlenging. We kunnen u een abonnement met korting geven. Wat interesseert u het meest als u de krant leest, enz. enz..
Uiteindelijk werd ik doorverbonden met de klachtendienst waar ik ongeveer hetzelfde te horen kreeg, deze maal wel zonder me een ander abonnement aan te willen smeren. Ik kreeg te horen dat degene die mij belde met de vraag of ik mijn abonnement wilde voortzetten geen bevoegdheid had om dit ook te beëindigen en dat er begrip was voor het misverstand en daar kon ik het mee doen.
Ik vertelde dat ik mag aannemen dat wanneer een vertegenwoordiger van een bedrijf mij benadert ik ervan op aan mag kunnen dat die ook de bevoegdheid heeft om acties te ondernemen die hij zegt te ondernemen; in mijn geval dus het stoppen van mijn abonnement.
– Ik ontvang op het moment dat ik mijn verhaal hier schrijf een email van het AD met de boodschap:
Hierbij bevestigen wij dat u uw abonnement op het AD hebt opgezegd. Natuurlijk vinden we dat jammer. Per 30/12/2016 wordt het AD niet meer bezorgd. Wij waarderen u als abonnee enorm. Hopelijk kunnen wij u met onderstaande aanbieding wederom enthousiast maken om het AD te blijven lezen en te blijven genieten van:
• Elke dag toegang tot de digitale krant
• Met ADclub heeft u toegang to exclusieve aanbiedingen en evenementen
NU met 15 % korting!
24 maanden het AD digitaal voor slechts € 16,14 pm

Om hilarisch van te worden?!
Ik heb de incasso van het AD intussen gestorneerd

Gewenste Oplossing:

Ik verlang een oprecht excuus en het per direct stopzetten van het abonnement