Margriet45 op 02 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/ mevrouw van der Tuijn-Schul, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en zien dat er in deze periode nog geen meldingen zijn gemaakt van de slechte bezorging. Nu begrijpen...
M. van der Tuijn-Schul heeft aangegeven dat er tijdens haar vakantie van 10 tot 26 oktober slechts vier kranten zijn bezorgd in Bergen op Zoom, terwijl er meer verwacht werden. Daarnaast ontving zij op 1 november geen krant in Kalmthout, België, en verzoekt zij om restitutie en opzegging van haar abonnement per 1 januari 2017.
Was op vakantie van 10 oktober t/m 26 oktober.
krant zou bezorgt worden in Bergen op Zoom Bolwerk- Noord.
Er zijn 4 kranten geleverd + op 1 november geen krant in Kalmthout- Belgie.
Graag restitutie en opzegging m.i.v. 1januari 2017.
Hoor graag van U
Met hoogachting, M. van der Tuijn-Schul
Houden zich niet aan afspraken
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2016 om 10:52 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw van der Tuijn-Schul,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en zien dat er in deze periode nog geen meldingen zijn gemaakt van de slechte bezorging. Nu begrijpen wij dat u op vakantie was, maar deze meldingen zijn voor ons belangrijk om door te kunnen geven aan het distributiecentrum dat het niet goed gaat met de bezorging. Daarom hebben wij deze meldingen evengoed nog doorgegeven en worden deze gemiste edities gecompenseerd met uw abonnement. 1 november was een feestdag in België, dus dit was dan ook de reden waarom u geen krant heeft ontvangen.
De opzegging is erin gezet, hiervoor wordt u door een medewerker gebeld om dit verder in orde te maken. Wij bedanken u voor de tijd dat u met ons heeft meegelezen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
