Mijn Klacht:
Op 1 november heb ik een nieuw abonnement met toestel besteld voor mijn zoon en ik kreeg vandaag een mail dat nummerbehoud niet kon en dat ik contact moest opnemen met de provider. Ik heb direct T-mobile gebeld en ik hoorde tot mijn stomme verbazing dat het sim only abonnement, dat ik in 2013 voor 2 jaar had afgesloten (na al 2 jaar een abonnement met toestel te hebben gehad) verlengd was met 2 jaar. Ik zei dat ik daar geen toestemming voor had gegeven en T-mobile vertelde dat hun niets konden doen omdat ik het bij studentmobiel (inmiddels mobiel.nl) had geregeld. Ik weer mobiel.nl gebeld en het hele verhaal verteld, waarop de medewerker vertelde dat hij het contract naar me toe zou sturen als bewijs en dat er iemand vanaf mijn zoon zijn telefoon een sms code had ingevoerd. Mijn zoon heeft dat niet gedaan en wist er ook helemaal niets van en ik dus ook niet, want ik kijk nooit op mijn zoon zijn telefoon. Wat ik gewoon niet snap is dat ze zeggen 4 of 5 mails t.z.t. hebben gestuurd, maar ik heb nooit iets gezien en waarschijnlijk komen hun mails bij ongewenst en die verwijder ik altijd. Ik heb zelf ook een sim only abonnement via student.nl en weet dus dat als er 2 jaar zijn verstreken en je doet verder niets dat het abonnement automatisch verder gaat en dan per maand opzegbaar is.
Hoe kan dit zomaar gebeurd zijn zonder dat ik of mijn zoon hier iets van afwisten????
Gewenste Oplossing:
Als enige optie kan ik nu via T-mobile het abonnement veranderen in een
abonnement met toestel, maar hun hebben niet dezelfde aanbieding als tele2 en ik ga dan een stuk meer betalen voor dezelfde telefoon. Ik zou het heel klantvriendelijk vinden als mobiel.nl het voor ons onbekende contract annuleert en ons het abonnement laat afsluiten waar we gisteren voor gekozen hebben. Nu moeten we de telefoon bij de postbode weigeren en wordt onze bestelling geannuleerd.
(10)
