Klacht: Geen krant ontvangen

martin1950 op 29 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Groenhof, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft afgelopen zaterdag geen krant te hebben ontvangen. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Excuses voor dit ongemak. Wij hebben hierover contact opgenomen met uw bezorgdienst om dit in de toekomst...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, ondanks een kortlopend abonnement. Na het melden van de eerste gemiste krant werd de abonnee geïnformeerd dat het abonnement automatisch verlengd zou worden. Bij een tweede gemiste krant op 29 oktober 2016 uitte de abonnee zijn twijfels over de betrouwbaarheid van de organisatie en vroeg om een oplossing.

Mijn Klacht:

Mijn klantnummer is 169768090.
Heb een kortlopend abonnement over de periode 3-9-2016 t/m 5-11-2016.
De eerste krant van 3-9-2016 is niet ontvangen, dit telefonisch gemeld en er werd mij verteld dat het abonnement hierdoor automatisch verlengd gaat worden tot 12-11-2016, prima oplossing!
Vandaag 29-10-2016 wederom geen krant mogen ontvangen, geeft mij heel weinig vertrouwen in uw organisatie, hoe wordt het dit keer weer opgelost?

Gewenste Oplossing:

Zorg dat het in orde komt!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 31 oktober 2016 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Groenhof,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft afgelopen zaterdag geen krant te hebben ontvangen.

Wij begrijpen dat dit vervelend is. Excuses voor dit ongemak.

Wij hebben hierover contact opgenomen met uw bezorgdienst om dit in de toekomst te voorkomen. Ter compensatie verlengen wij uw abonnement weer met een week.

Hartelijke groet,
MvS-De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM