Klacht: Zeer slechte levering

schul334 op 24 oktober 2016 over Dealdigger in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Erg vervelend dat de klant een vervelende ervaring heeft. Wij hebben de klant laten weten dat de bestelling onderweg is en dat wij erop rekenen dat de bestelling een dezer dagen bij de klant binnen is. Wij zijn telefonisch inderdaad...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dealdigger
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2016

Na een bestelling bij Dealdigger ontving de klant snel een melding over de levering, maar na acht weken was er nog steeds niets aangekomen, ondanks meerdere berichten dat het verstuurd was. Het ontbreken van telefonische bereikbaarheid maakte het contact frustrerend, en hoewel de goederen uiteindelijk zijn ontvangen, was de klant ontevreden over de kwaliteit en heeft besloten voorlopig geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na een bestelling kregen we vrij gauw de melding over de levering. Na 8 weken nog steeds niets ontvangen, terwijl er diverse keren werd gemeld dat het verstuurd was.

Irritant is dat je ze niet kan bellen, dus enig direct contact is ook niet mogelijk.

Wij hebben diverse keren er achteraan moeten zitten om onze goederen te kunnen ontvangen, nu we ze eindelijk hebben ontvangen, wilden we ze eigenlijk terug sturen omdat het niets was. Maar dat hebben we maar niet gedaan.

Eerlijk gezegd, na de ervaring die wij hebben meegemaakt, voorlopig geen goederen meer bij Dealdigger vandaan.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst moeten ze telefonisch bereikbaar zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dealdigger

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dealdigger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dealdigger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dealdigger

Heeft op 26 oktober 2016 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Erg vervelend dat de klant een vervelende ervaring heeft.
Wij hebben de klant laten weten dat de bestelling onderweg is en dat wij erop rekenen dat de bestelling een dezer dagen bij de klant binnen is.
Wij zijn telefonisch inderdaad nog niet bereikbaar, alleen via de mail.
Wij zijn hiermee bezig om verandering in te brengen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM