Mijn Klacht:
Meerdere malen aangegeven dat lotto/KNVB moet ophouden met bellen maar ze blijven doorgaan. Personeel is zeer onbeleefd.
Gewenste Oplossing:
Nooit meer gebeld worden.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Mulder, Wat vervelend om te moeten lezen dat u meerdere malen gebeld wordt en op een onbeleefde manier te woord wordt gestaan. Wij bieden hiervoor onze excuses aan, dit is zeker niet hoe wij te werk willen gaan...
Een klant heeft herhaaldelijk verzocht om te stoppen met de telefonische benaderingen van Lotto/KNVB, maar ontvangt nog steeds bijna dagelijks telefoontjes. Daarnaast ervaart de klant het personeel als zeer onbeleefd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lotto
Heeft op 24 oktober 2016 om 10:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Mulder,
Wat vervelend om te moeten lezen dat u meerdere malen gebeld wordt en op een onbeleefde manier te woord wordt gestaan.
Wij bieden hiervoor onze excuses aan, dit is zeker niet hoe wij te werk willen gaan en respecteren het dat u niet gebeld wenst te worden.
Wij zullen uw telefoonnummer uit ons bel systeem verwijderen. Hier gaan wel enkele werkdagen overheen voordat dit verwerkt is.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
