Klacht over Albelli: Fotoalbum SW zeer traag n… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Fotoalbum SW zeer traag na update

hvdtuin op 21 oktober 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice

Meld uw Klacht over Albelli

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Albelli has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 november 2016

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van der Tuin, Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van onze software. U gaf aan dat het probleem inmiddels door middel van een nieuwere software-versie is opgelost, maar dat het programma nog steeds niet erg...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Feedback van de klant:

De performance is wel iets verbeterd met versie v11.0.2.1616, maar het programma is nog steeds erg traag. Vooral het slepen van plaatjes naar de juiste plek in het werkblad en...

Bedrijf

Categorie Fotoservice

Status Opgelost

Datum 21 oktober 2016

Na de installatie van de verplichte update v11.0.2.1565 ervaart de gebruiker dat het fotoalbumprogramma van Albelli zeer traag functioneert, met een hoge CPU-belasting van het proces APC.EXE. Dit leidt tot moeizame bewerkingen en zelfs tot RSI-verschijnselen. De gebruiker verzoekt om een snelle oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Nadat ik de verplichte update v11.0.2.1565 heb geinstalleerd, is het fotoalbum programma zeer traag geworden. In de Windows-10 task-manager zie ik dat het proces APC.EXE bijna voortdurend zeer veel CPU tijd vraagt. Dit werkt heel moeizaam, met name bij het positioneren en opmaken van de foto’s, ik krijg al last van RSI-verschijnselen!
Graag een spoedig oplossing van dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Als het programma weer net zo vlot werkt als voor de update.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 03 november 2016 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van der Tuin,

Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van onze software.
U gaf aan dat het probleem inmiddels door middel van een nieuwere software-versie is opgelost, maar dat het programma nog steeds niet erg vlot draait.
Zoals u inmiddels van op de hoogte bent, hebben we dit probleem doorgezet naar onze technische afdeling. Zij zullen dit oppakken bij de eerst volgende update.

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,

Albelli

hvdtuin

Heeft op 04 november 2016 om 09:29 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

De performance is wel iets verbeterd met versie v11.0.2.1616, maar het programma is nog steeds erg traag. Vooral het slepen van plaatjes naar de juiste plek in het werkblad en het veranderen van hoogte of breedte van plaatjes is zenuwslopend traag. Ik heb al mijn andere applicaties gesloten, maar het blijft traag. Jammer, ik zie spoedig een oplossing tegemoet.
Groeten, Han van der Tuin, [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Albelli