Jedeto8902 op 21 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Rombouts, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u vaker problemen ondervindt met ons digitale diensten. Onze excuses voor het ongemak. Volgens onze administratie was er geen account gekoppeld aan het huidige klantnummer....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het downloaden van de Telegraaf, ondanks het aanvragen van nieuwe wachtwoorden. De klant geeft aan dat de wifi-verbinding goed is en dat dit niet de oorzaak van het probleem kan zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Telkens zijn er problemen met het downloaden van de telegraaf. Zowel gisteren als vandaag nieuwe wachtwoorden aangevraagd maar ondanks dat geen krant.
Wifi is hier prima dus daar kan het niet aan liggen.
Ik ben niet tevreden anders zou ik ook geen KLACHT melden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2016 om 08:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Rombouts,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u vaker problemen ondervindt met ons digitale diensten.
Onze excuses voor het ongemak.
Volgens onze administratie was er geen account gekoppeld aan het huidige klantnummer. Wij hebben dit aangepast en hebben het account met het bij ons bekende e-mailadres voor u gekoppeld aan het klantnummer. Nadat u opnieuw inlogt zou u weer toegang moeten hebben op onze digitale diensten.
Mocht nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
