Mijn Klacht:
Ons abonnement is 14,75 per maand
Waarschijnlijk is per abuis 20,70 geïnd.
Wilt u dit aanpassen ?
Gewenste Oplossing:
Verder geen klachten, alles loopt perfect.
Klacht: Contract looptijd 2 jaar
J.Goudappel op 21 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Goede heer Goudappel, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze administratie heeft u inderdaad een abonnement lopen voor het actietarief van 14,75 euro. Vanwege een fout in de laatste facturatie is er 5,95 euro meer geïncasseerd. Dit bedrag wordt verrekend bij...
Een abonnee van de Telegraaf heeft aangegeven dat er mogelijk een fout is gemaakt bij de incasso van hun abonnementskosten. In plaats van de afgesproken 14,75 euro per maand, is er 20,70 euro geïnd. De abonnee verzoekt om deze aanpassing. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 22 oktober 2016 om 08:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goede heer Goudappel,
Bedankt voor uw bericht.
Volgens onze administratie heeft u inderdaad een abonnement lopen voor het actietarief van 14,75 euro. Vanwege een fout in de laatste facturatie is er 5,95 euro meer geïncasseerd. Dit bedrag wordt verrekend bij de volgende incasso.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
