Klacht: Nieuwe versie laad vorige versie albums niet meer!!!

[email protected] op 20 oktober 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Postma, Wij hebben uw berichten gecontroleerd en geconstateerd dat het probleem is opgelost na het updaten van Internet Explorer. Wegens de misgelopen korting door deze technische fout, hebben wij u een vervangende promotiecode toegestuurd, zodat u alsnog van...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een gebruiker van Albelli ervaart problemen met de nieuwe versie van de software, die de oude albums niet meer laadt en een foutmelding geeft onder Windows 7. De klant is teleurgesteld dat de update niet goed is getest voordat deze werd uitgerold, waardoor hij opnieuw met problemen kampt die hij eerder had ervaren bij een andere fotoservice.

Mijn Klacht:

APC.EXE geeft een fout. Iets met een Script onder Windows 7. Ik moet zeggen dat het jullie de update eerst hadden moeten checken alvorens uit te rollen naar iedereen. Nu hebben wij als gebruikers een probleem. Dit was destijds voor ons een reden om van de Hema over te stappen naar Albelli. Omdat de software van de Hema ook niet meer werkte na de update, draaide in eens veel zwaarder. Toen wij lazen dat de oude Hema eigenlijk onderhuids een Albelli was waren wij snel over. Maar nu zitten wij weer met dezelfde problemen. Twee albums die nog niet af zijn van meer dan 50 pag. kunnen we nu niet meer openen. Echt amateuristisch van jullie.

Gewenste Oplossing:

Als probleem opgelost is en wij onze albums af kunnen maken en afdrukken. Wellicht dat jullie de oude versie software nog enkele weken in de lucht kunnen houden. Dan zijn geholpen. Maar door dezelfde blunder van de Hema hebben zij ook deze optie aangeboden voor de klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Albelli

9 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Postma, Wat vervelend om te horen dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij hebben u een e-mail gestuurd voor verdere informatie en oplossing van het probleem. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 15 november 2016 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Postma,

Wij hebben uw berichten gecontroleerd en geconstateerd dat het probleem is opgelost na het updaten van Internet Explorer. Wegens de misgelopen korting door deze technische fout, hebben wij u een vervangende promotiecode toegestuurd, zodat u alsnog van de korting kunt genieten. Wij hebben uw bestellingen in goede orde ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM