Mevrouw Folmer. op 17 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Folmer-Eerman, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u herhaaldelijk de krant heeft moeten missen op de zaterdag. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf en het tijdschrift Vrij, waarbij deze items op zaterdag vier keer niet zijn afgeleverd. Ondanks twee telefonische meldingen van de klacht, heeft de klant tot nu toe geen oplossing ontvangen.
Iedere zaterdag en al 4x zit er GEEN telegraaf in mijn brievenbus.
Eveneens het tijdschrift Vrij niet.
Reeds 2x per telefoon klacht vermeld, ( afgelopen zaterdag 15 October om 7.30 uur) maar tot nu toe GEEN resultaat.
Reeds jarenlang abonnee met tevredenheid, Typisch van maandag tot en met vrijdag WEL bezorgd, zaterdags niet. Waarom?
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik wens gewoon dat de krant -s ochtends - op tijd alle dagen wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2016 om 12:10 geantwoord
Geachte mevrouw Folmer-Eerman,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u herhaaldelijk de krant heeft moeten missen op de zaterdag.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens loopt, zodat u weer maandag tot en met zaterdag van de krant kunt genieten.
Het blad VROUW zullen wij u via de post nazenden en kunt u deze volgende week in uw brievenbus verwachten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
