Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft een nieuw abonnement op de Telegraaf. Vanaf 10 oktober. Zij ontvangt de telegraaf 2 x en is nu bang dat ze ook dubbel moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze gewoon 1 krant per dag ontvangt,
Klacht: Dubbele krant
Antonia62 op 13 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Blesing-Blankenzee, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Het klopt inderdaad dat er twee abonnementen waren ingevoerd. Deze zijn via internet of een kaartje aangevraagd. Wij hebben telefonisch contact gehad met uw moeder en...
Een abonnee van de Telegraaf heeft gemeld dat zij sinds 10 oktober de krant twee keer ontvangt. De abonnee maakt zich zorgen dat zij mogelijk ook dubbel moet betalen voor het abonnement. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 oktober 2016 om 11:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Blesing-Blankenzee,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Het klopt inderdaad dat er twee abonnementen waren ingevoerd. Deze zijn via internet of een kaartje aangevraagd.
Wij hebben telefonisch contact gehad met uw moeder en één van de abonnementen stopgezet.
Hiervan ontvangt u een bevestiging per e-mail. Mocht het zo zijn dat de bedragen toch worden afgeschreven, dan heeft u de mogelijkheid deze te storneren.
Indien u dit niet doet wordt het bedrag automatisch teruggestort na de storneringstermijn van 56 dagen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Monique ~De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
