9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Pol, U geeft aan dat u voor uw vakantie in Portugal bent verbleven, alwaar u met een DUO-LNB van CanalDigitaal heeft gepoogd om verbinding te krijgen met de Astra 3 (23,5 graden oost) satelliet. Dit is in uw geval een tevergeefse poging gebleken, aangezien de Astra 3 niet opgepikt kon worden. Dit is natuurlijk geen fijne gang van zaken en het is betreurenswaardig dat u vrijwel het hele recreatieseizoen hebt gesteggeld met uw ontvangst. Wanneer u een DUO-LNB van CanalDigitaal gebruikt is het van cruciaal belang dat u een schotel van 64 centimeter gebruikt. Wanneer u een grotere (of kleinere) schotel in gebruik heeft, zult u merken dat het niet mogelijk is om een goede ontvangst te realiseren, in samenwerking met een DUO-LNB van CanalDigitaal. Zoals u wellicht zult begrijpen zijn er diverse controles noodzakelijk om te kunnen constateren waar de fout optreedt. Hiervoor was het fijn geweest als u contact had kunnen opnemen op het moment dat u op locatie was. Vermoedelijk hadden we dan direct in kaart kunnen brengen wat het euvel was en hoe we dat konden oplossen. Voor nu is het natuurlijk mogelijk om uw contract op te zeggen. Wanneer u hier op zinspeelt kan ik dat voor u realiseren, wanneer u hier bevestigend op reageert. Zoals eerder aangegeven is het enorm spijtig dat de ontvangst zo is tegengevallen, maar in ons systeem staat nergens opgemaakt dat u te maken had met deze problemen, waar we graag kennis van hadden genomen. Wanneer ik nog iets voor u kan betekenen, verneem ik dat graag. Met vriendelijke groeten, Alexander Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht