antonschimmel op 26 september 2016 over Hotelbon in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Hotelbon ervaart problemen met het boeken via de website en de reserveerlijn, waarbij de verbinding steeds na enkele minuten wordt verbroken. Ondanks deze problemen worden er kosten in rekening gebracht, wat de klant als een gebrek aan service beschouwt.
Omdat via de site boeken niet mogelijk is via de reserveerlijn.
Deze verbreekt steevast na enkele minuten de verbinding.
Wel worden op deze manier kosten gemaakt, van enige service geen sprake.
Erken het probleem, geef transparant toe dat je bedrijfsmodel uit oplichting bestaat?
Kom met een redelijke tegemoetkoming; dwz;
- zorg dat je als klant ontzorgd wordt en regel de gewenste reservering
- zorg dat deze kwalitatief beter is dan de service tot op heden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotelbon
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelbon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotelbon nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
