Klaasgea1 op 17 september 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geace heer van Goudswaard, Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad, willen wij u bedanken voor uw genomen moeite om de situatie met uw ontvanger op te lossen. Vandaag hebben wij ook contact met u gehad, maar kwam dit...
K.J. van Goudswaard heeft sinds 18 september 2016 geen ontvangst meer van de vrije kanalen, waaronder NPO en RTL, ondanks het heractiveren van zijn kaart. Hij verzoekt om een oplossing, aangezien hij betaalt voor een Basis HD-abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb sinds 18-09-2016 geen ontvangst meer van npo 1,2,3 RTL, SBS
zenders meer .
Heb mijn kaart laten heractiveren, maar nog steeds geen beeld.
Graag een oplossing.
Ik betaal mijn abonnement voor Basis HD.
M.vr.gr.
K.J. van Goudswaard
Als de problemen zijn opgelost en ik weer de zenders krijg waarvoor ik betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat geen ontvangst meer heeft op de betaalde kanalen en hier uiteraard graag een oplossing voor wilt hebben. Dit is uiteraard begrijpelijk en daarom heb ik u vandaag 2 x telefonisch gecontacteerd en hebben we bepaalde afspraken gemaakt en zal ik u in de loop van volgende week weer even terugbellen over de status van de situatie. Ik wil u vriendelijk bedanken voor uw medewerking en hopen dat de ontvanger die u aangeschaft heeft bij de verkoper weer werkend terug kunt krijgen. Mocht het zo zijn dat dat u ook een nieuwe smartcard nodig heeft, dan zullen wij dit zo snel mogelijk toezenden zodat u weer gerust TV kunt kijken. Vertrouwende u op dit moment voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Tim Dimon Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2016 om 14:02 geantwoord
Geace heer van Goudswaard,
Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad, willen wij u
bedanken voor uw genomen moeite om de situatie met uw ontvanger op te lossen.
Vandaag hebben wij ook contact met u gehad, maar kwam dit even niet helemaal gelegen en zullen
wij u in de loop van volgende week nog eenmaal telefonisch contacteren over de laatste ontwikkelingen.
Wij hopen u via deze weg in ieder geval naar wenst van dienst te
zijn geweest om samen uw technische problemen te verhelpen.
Vertrouwende u voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tim Dimon
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
