Klacht: Klacht

Leonie knaap 1 op 09 september 2016 over Yarden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Er is vanuit Yarden contact opgenomen met mevrouw Knaap en er is aangegeven dat de melding is misgegaan vanwege een technisch probleem. Wij hebben hiervoor onze excuses aangeboden. Tevens hebben wij aangegeven dat het gelukkig gaat om een incident. Onze...

Bedrijf Yarden
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 9 september 2016

Een klant van Yarden uitte zijn onvrede over de afhandeling van de melding van het overlijden van zijn moeder. Ondanks dat de melding op 8 september 2016 was gedaan, ontving de klant op 9 september geen informatie en moest zelf contact opnemen, waarbij medewerkers niet op de hoogte waren van de situatie. De klant beschouwt de behandeling van de zaak als onprofessioneel en is zeer verontwaardigd.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik laten weten dat ik erg boos ben over de manier van werken bij jullie.
Wij hebben 08-09-2016 omstreeks half acht een melding gedaan voor het overlijden van mijn moeder.
Vandaag 09-09-2016 om 12 uur hebben wij zelf gebeld omdat wij niks hoorde vervolgens wist niemand hier iets van terwijl ze gisteren wel is opgehaald.
Net of jullie een pakketje van de whekamp kwijt waren zo simpel dat er op gereageerd werd.
Ik vind dit hooguit belachelijk en ben hier onwijs boos over echt geen woorden voor

Gewenste Oplossing:

.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yarden in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Er is vanuit Yarden contact opgenomen met mevrouw Knaap en er is aangegeven dat de melding is misgegaan vanwege een technisch probleem. Wij hebben hiervoor onze excuses aangeboden. Tevens hebben wij aangegeven dat het gelukkig gaat om een incident. Onze excuses zijn aanvaard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yarden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yarden

Heeft op 20 oktober 2016 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is vanuit Yarden contact opgenomen met mevrouw Knaap en er is aangegeven dat de melding is misgegaan vanwege een technisch probleem. Wij hebben hiervoor onze excuses aangeboden. Tevens hebben wij aangegeven dat het gelukkig gaat om een incident. Onze excuses zijn aanvaard. 0

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM