Klacht: Aanbieding voor korting nadat je dit per Internet besteld hebt.

Pim v H op 21 augustus 2016 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pim, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2016

Een klant heeft op zaterdagavond zijn life services van TomTom verlengd voor 49,95 euro. Enkele uren later ontving hij een e-mail met een aanbieding voor 10 euro korting op dezelfde service, wat leidde tot de vraag of het gebruikelijk is dat TomTom kort na aankoop aanbiedingen verstuurt.

Mijn Klacht:

Ik heb op zaterdagavond om 23.28 mijn life services van TomTom verlengd. Dit kost 49,95
Bij het betalen staat er standaard een vinkje dat je op de hoogte kan worden gehouden van aanbiedingen en acties.
Ik heb dat vinkje laten staan en betaald.
8 uur later op zondag ochtend om half 8 krijg ik een email van TomTom dat ik omdat ik dat vinkje heb laten staat een korting van 10 euro op de life service krijg.
D.w.z. 39,95 in plaats van 49,95.
Komt het bij TomTom vaker voor dat je een aanbieding van een product krijgt als je net het product net gekocht hebt?

Gewenste Oplossing:

Ik zou deze korting alsnog van TomTom willen ontvangen.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Op maandag 22-8-2016 heb ik van TomTom een mail gekregen dat ze het kruisen van de aanbieding en mijn betaling betreuren. De afdeling Customer Relations heeft de klacht opgepakt en mij een voorstel gedaan om de aangeboden korting alsnog toe te passen. Ik heb het directe contact en de adequate behandeling van TomTom uitermate prettig ervaren en het is tot volle tevredenheid opgelost. Een dikke pluim voor TomTom!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM