Mijn Klacht:
ontvanger reageert niet op gestuurd maar nu zit ik zonder tv moet ik digitenne lenen bij de buren
Gewenste Oplossing:
als u eerst een nieuwe ontvanger had gestuurd en de kapotte retour
Klacht: ontvanger
Marianne 125 op 11 augustus 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Versluis, Uit onze gegevens blijkt dat de ontvanger vanaf 12 augustus 2016 af te halen is vanaf de afhaallocatie. Track en Trace code: 3SWQNF009264999. Adres: Plus Raadhuisplein 6 4231BZ Meerkerk Nederland Wij hopen u hiermee voldoende te hebben...
Een klant van Canaldigitaal heeft problemen met een ontvanger die niet reageert, waardoor hij zonder televisie zit. Hij is genoodzaakt om Digitenne van de buren te lenen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
9 jaren geleden - Geachte heer Versluis, U geeft aan dat u een nieuwe ontvanger thuisgestuurd wilt hebben voordat u de defecte ontvanger retourneert. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u dan een tijd zonder tv zit, echter is dit de procedure die CanalDigitaal aanhoudt voor de garantie periode. Wanneer wij de ontvanger binnen hebben sturen wij een nieuwe ontvanger terug. Wij zien in ons systeem dat de ontvanger al naar uw adres gestuurd is, u kunt deze ontvanger dan ook spoedig verwachten. Met vriendelijke groet Adrian Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 15 augustus 2016 om 18:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
