Zie onze reactie. De gegevens van deze persoon worden doorgezet naar een hiervoor verantwoordelijke afdeling, waarna toekomstige benadering van deze persoon wordt geblokkeerd.Er is bovendien nog aan deze persoon verzocht om zijn mobiele nummer door te geven aan onze klantenservice...
Een klant heeft herhaaldelijk aangegeven niet gebeld te willen worden door Lotto, maar ontvangt toch meerdere telefoontjes, soms op zowel vaste als mobiele nummers tegelijk. Daarnaast ervaart de klant dat de verbinding vaak wordt verbroken, vermoedelijk omdat een ander nummer sneller opneemt, wat leidt tot frustratie en onnodige telefoontjes. De klacht is inmiddels opgelost.
Een aantal keren aangegeven dat ik niet gebeld wil worden, soms belt men op 2 toestellen (vast en mobiel) tegelijk. Ook komt het regelmatig voor dat men de verbinding weer verbreekt waarschijnlijk omdat een ander nummer sneller opneemt. Hierdoor al regelmatig voor niets naar de telefoon gelopen.
Niet meer bellen en excuses!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Postma, Wij betreuren het dat u ongemak ondervindt bij de telefonische benadering. Het is mogelijk dat wij u trachten te bereiken na een door u verrichte actie via het internet, waarmee u ons heeft uitgenodigd om u telefonisch een aanbieding te doen. Ik zal uw gegevens doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling binnen onze organisatie, waardoor toekomstige benadering wordt geblokkeerd. Helaas beschikken wij nog niet over uw mobiele nummer. Mogelijk wilt u dit nummer nog even vermelden via telefonisch kontakt met onze klantenservice op ons gratis telefoonnummer 0800-1501, zodat ook benadering op dit nummer geblokkeerd kan worden. Met vriendelijke groet, Nederlandse Loterij, Klantkontakt, Afdeling Klachten
Bericht van
9 jaren geleden -
Heeft op 25 juli 2016 om 07:11 geantwoord
Zie onze reactie. De gegevens van deze persoon worden doorgezet naar een hiervoor verantwoordelijke afdeling, waarna toekomstige benadering van deze persoon wordt geblokkeerd.Er is bovendien nog aan deze persoon verzocht om zijn mobiele nummer door te geven aan onze klantenservice zodat ook dit mobiele nummer geblokkeerd kan worden voor benadering.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
