Beste meneer Noorland, Wat vervelend om te horen dat er verwarring is ontstaan in de voorwaarden van de promotiecode welke u heeft ontvangen van de Vriendenloterij. Wij hebben u op 15 juli 2016 een e-mail gestuurd met de volgende informatie:...
Samenvatting wordt geladen...
Ik meen dat ik een gratis fotoboek zou ontvangen
Mijn promotiecode is FBY57ZD22A34Z76
Mogelijk ligt het aan mij maar al ik de gegevens daaromtrent heb in gezien kreeg is het idee dat het niet gratis was. Ik verwachtte zonder meer met die code een fotoboek te ontvangen
Als ik het bewuste fotoboek heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2016 om 12:17 geantwoord
Beste meneer Noorland,
Wat vervelend om te horen dat er verwarring is ontstaan in de voorwaarden van de promotiecode welke u heeft ontvangen van de Vriendenloterij.
Wij hebben u op 15 juli 2016 een e-mail gestuurd met de volgende informatie:
Wij hebben vernomen dat de actievoorwaarden niet geheel duidelijk zijn. Deze promotiecode is geldig op een M-formaat fotoboek met 24 pagina's zonder extra opties. Wanneer de promotiecode verrekend is, komt het bedrag op €0,- te staan.
U kunt de promotiecode als volgt toepassen:
Wanneer u klaar bent met het maken van uw product, klikt u op 'Bestellen'.
Zodra u op 'Bestellen' heeft geklikt wordt uw product verzonden en komt u op onze bestelpagina terecht. Hier kunt u eventueel extra opties kiezen zoals meerdere exemplaren en hoogglans. Hierna komt u op de pagina 'Mijn winkelmandje' terecht. Onderaan deze pagina klikt u op 'Vul de promotiecode in'. Er verschijnt nu een invulvakje. Vul hier uw promotiecode in en klik op 'Invoeren'. Als de promotiecode wordt geaccepteerd, ziet u direct dat de korting in mindering wordt gebracht. Wordt de promotiecode niet geaccepteerd, dan krijgt u hier een melding van.
Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Wanneer u nog vragen heeft, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
