Klacht: Dochter van 15 krijgt aanmaning van incassobureau

Mariellem71 op 08 juli 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht terug. Wij hebben de legitimatie goed ontvangen. Ook hebben wij gelijk actie ondernomen. De gewonnen veilingen worden geannuleerd en de incasso wordt stopgezet. Mocht u hier nog iets over ontvangen dan kunt u deze...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 juli 2016

Een moeder meldt dat haar 15-jarige dochter samen met een vriendin had geboden op kaartjes via Vakantieveilingen.nl, zonder zich bewust te zijn van de verplichtingen die dit met zich meebracht. Na het ontvangen van een aanmaning van een incassobureau, heeft de dochter haar account gedeactiveerd uit schrik. De moeder vraagt om annulering van de transactie, omdat haar dochter minderjarig is en de kosten niet kan betalen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter had samen met een vriendin geboden op kaartjes voor een voorstelling via Vakantieveilingen maar zich niet gerealiseerd dat ze hieraan vast kon zitten. Ze vertelde het pas toen we een brief ontvingen van intrum justitia. Zelf had ze van schrik haar account gedeactiveerd. Ik schrok omdat ik van niks wist en zij was bang om iets te zeggen. Ze heeft er nu van geleerd maar kan dit helemaal niet betalen. Graag zou ik de transactie geannuleerd zien aangezien ze minderjarig is.

Gewenste Oplossing:

Als alles geannuleerd wordt en de incasso teruggedraaid wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

9 jaren geleden - Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw minderjarige dochter een profiel heeft aangemaakt samen met een vriendin en een veiling heeft gewonnen. De minimale leeftijd om bij VakantieVeilingen een account aan te mogen maken en mee te bieden is 18 jaar. Aangezien uw dochter een minderjarige bieder is, verzoek ik u om een kopie van haar paspoort of identiteitsbewijs naar ons te mailen naar [email protected] Ook ontvangen wij het e-mailadres waarmee het profiel is aangemaakt. Zodra ik dit heb ontvangen, kan de gewonnen veiling worden geannuleerd. Met vriendelijke groet, Diana - Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 juli 2016 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht terug.
Wij hebben de legitimatie goed ontvangen.
Ook hebben wij gelijk actie ondernomen.
De gewonnen veilingen worden geannuleerd en de incasso wordt stopgezet.
Mocht u hier nog iets over ontvangen dan kunt u deze als niet verzonden beschouwen.

Mochten er nog vragen zijn, dan kunt u ons bereiken via 020 7605070

Met vriendelijke groet,

Sabine Webcare
Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM