Tessytester op 26 juni 2016 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling
Beste Tessy, Wij hebben u een email verstuurd omdat wij u via dat makkelijker kunnen helpen. Ik weet niet of u inmidels al hebt gereageerd, maar mocht u dag nog niet hebben gedaan dan zou ik u willen vragen dat...
Een klant van Uitbieden.nl ontving een verkeerd artikel, namelijk een gouden frontje voor de iPhone in plaats van het bestelde zilveren exemplaar, en een afgekeurde sleutel verzamelaar in plaats van het gewenste product. De klant is ontevreden over het feit dat hij retourkosten moet betalen voor de fouten die het bedrijf heeft gemaakt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een zilvere frontje voor iPhone besteld maar kreeg een goude. Ik had een sleutel verzamelaar besteld maar kreeg een een afgekeurde versie daarvan. Waarom moet ik retour kosten betalen als zij fouten maken. Ben het er niet mee eens!!
Ik ben tevreden wanneer ik een product terug kan sturen zonder dat ik kosten moet maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2016 om 09:00 geantwoord
Beste Tessy,
Wij hebben u een email verstuurd omdat wij u via dat makkelijker kunnen helpen. Ik weet niet of u inmidels al hebt gereageerd, maar mocht u dag nog niet hebben gedaan dan zou ik u willen vragen dat voor ons te doen. Dan zouden wij u beter kunnen helpen.
Met vriendelijke groet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
