acjdewit op 23 juni 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer de Wit, Wat betreurenswaardig dat u geen televisie kunt kijken in HD kwaliteit. Ons testkanaal (14) zit op de Astra 1 satelliet, waar geen Nederlandse zenders in HD kwaliteit op worden uitgezonden. De Nederlandse HD kanalen zitten allemaal...
Een klant van Canaldigitaal ervaart problemen met het ontvangen van beeld via de schotel, ondanks dat de test aangeeft dat het beeld goed is. De klant kan geen zenders ontvangen en heeft moeite met het activeren van HD-zenders, en verzoekt om de benodigde gegevens en de zenderlijst voor HD-televisie. De klacht is inmiddels opgelost.
geen beeld met schotel test beeld is goed maar kan daarna geen zenders krijgen en hd activeren gaat ook niet.kun je mij de gegevens daarvan stuuren en de zenders lijst van hd televisie
ik ben te vredede wanneer dit is opgelost want elke maand betalen en geen tv is toch ook niet plezierig voor mij
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2016 om 18:29 geantwoord
Geachte heer de Wit,
Wat betreurenswaardig dat u geen televisie kunt kijken in HD kwaliteit.
Ons testkanaal (14) zit op de Astra 1 satelliet, waar geen Nederlandse zenders in HD kwaliteit op worden uitgezonden.
De Nederlandse HD kanalen zitten allemaal op de Astra 3 satelliet (23,5 graden oost) en het vrij te ontvangen controlekanaal hiervan is 'tv oost' (kanaal 77).
Om signaal te verkrijgen op de Astra 3, zult u gebruik moeten maken van een HD geschikte decoder, alsmede een dubbele kop op uw schotel.
Wanneer u beide heeft, maar op kanaal 77 geen beeld ziet, zult u vermoedelijk de uitrichting van de schotel moeten optimaliseren.
Uiteraard zou er ook telefonisch hulp geboden kunnen worden bij deze situatie, als u er niet uit zou komen.
Graag ontvang ik van u een gewenst tijdstip waarop ik u zou kunnen bereiken.
Met vriendelijke groeten,
Alexander
Webcare CanalDigitaal.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
