Mijn Klacht:
Ik heb een 3daagse reis naar Rome gewonnen via GoMundo voor 150 euro. Zij bieden echter een reis aan die op dag 1 vertrekt om 15:30 en op dag 3 al om 07:00 vanuit Rome vertrekt. Formeel zal dit 3 dagen zijn, maar iedereen snapt dat dit absurd is. GoMundo geeft aan dat ze reis goedkoop inkopen en daarom dit er uit komt. Vakantieveiling verwijst telkens naar GoMundo. GoMundo wil echter best schuiven met de tijden, maar dan alleen met betaling van nog meer dan het bedrag waarvoor de reis is gewonnen. Ik heb ze een aantal keren een tegenvoorstel gedaan, maar ze reageren nooit inhoudelijk op mijn mails. Ze melden dan alleen dat zij een tegenvoorstel hebben gedaan, maar dat ik er voor kies daar niet op in te gaan (tegen dus die meer dan dubbele extra prijs). Door de mensen van de klantenservice van zowel GoMundo als vakantieveiling wordt ik overigens prima en zeer correct te woord gestaan, maar inhoudelijk ervaar ik hun aanbod als misleidend en ik voel me echt belazerd. Indien nodig kan ik de verschillende mailwisselingen doorzenden.
Gewenste Oplossing:
Of een terugreis op de 3e dag in het late middaguur of in de avond tegen een meerprijs van maximaal in totaal 35 euro of indien geen ander bod gedaan kan worden, wil ik mijn geld terug omdat zij niet kunnen of willen leveren wat de veiling inhield, namelijk een 3 daagse reis. Dan dus 150 euro terug, svp.
(10)
