Erg vervelend dat de klant twee lampen heeft ontvangen waarvan een het niet doet. Wij hebben echter helaas geen mail van de klant ontvangen met de opgegeven gegevens. Wij zullen de klant mailen hoe de klant deze lampen kan retourneren....
Een klant heeft een defecte zonnecellamp ontvangen van Dealdigger en kan geen contact opnemen met het bedrijf om dit probleem te melden. Retourneren is niet mogelijk zonder kosten, en de klant maakt zich zorgen over mogelijke internetfraude. De klacht is inmiddels opgelost.
Een van de twee door dealdigger geleverde zonnecellampen doet het niet. Er is mij geen mogelijkheid bekend voor contact hierover met dealdigger anders dan via deze klacht. Retour zenden is geen optie tenzij portovrij. Hoop dat ik geen melding hoef te maken van internetfraude.
Als ik een tweede werkend lampje heb.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dealdigger
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dealdigger nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dealdigger in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dealdigger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2016 om 11:52 geantwoord
Erg vervelend dat de klant twee lampen heeft ontvangen waarvan een het niet doet.
Wij hebben echter helaas geen mail van de klant ontvangen met de opgegeven gegevens.
Wij zullen de klant mailen hoe de klant deze lampen kan retourneren.
Wij zullen uitzoeken of de lamp inderdaad defect is.
Mocht het zo zijn de de lamp inderdaad defect is dan vergoeden wij de klant zijn verzendkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
