Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw, ik heb over deze kwestie giesteren al uitgebreid contact gehad met uw bedrijf. Het volgende is het geval: Al jaren ben ik kant bij Canaldigitaal voor de afname van televiesie. Daarnaast was iki klant bij Online.nl voor de afname van internet. Twee jaar geleden werd mijn vrouw door u benaderd met de mededeling dat Online.nl was overgenomen door Canaldigitaal en deed haar een voorstel om een alles in een pakket af te nemen bij Canaldigitaal. Het online.nl abonnement zou dan vervallen. Mijn vrouw is daar destijds op ingegaan, er op vertrouwende dat alles zou worden geregeld zoals toegezegd. Tot mijn stomme verbazing kwam ik er gisteren achter dat ik al twee jaar naast het abonnemenstgelod voor Canaldigitaal nog maandelijks bijna 25 euro betaal aan online.nl. Nu blijkt dat dit abonnement helemaal niet door jullie is opgezegd. Contact met Online.nl bevestigde dit. Ik heb nog steeds een abonnement bij Online, terwijl (en dat kunnen ze daar zien) er helemaal geen modem is aangesloten. Zij bevestigen dat het abonnement nimmer door u is opgezegd, terwijl dit wel degelijk is toegezegd twee jaar geleden. Het personeel bij uw klantenservice kan mij nergens mee helpen. Wat wel kan is een nieuw abonnement afsluiten dat goedkoper is. En er volgt een verkoop praatje. U zult begrijpen dat ik daar op dat moment in het geheel niet op zat te wachten. Men wijst naar Online.nl, Online.nl op haar beurt weer naar u. Ik voel mij op zijn hollands gezegd behoorlijk belazerd. In eerste instantie door Canaldigitaal en ook een beetje door Online.nl. Ik heb twee jaar lang bijna 25 euro moeten betalen voor niets. Dit komt neer op bijna 600 euro. Dit is voor mij enorm veel geld. Niemand, zowel Canaldigitaal als Online.nl is van mening dat de fout bij hun ligt. Ik heb dan ook per direct mijn abonnement bij online.nl beeindigd en ik ben ook voornemens dit bij Canaldigitaal te doen als hier geen passende oplossing voor komt.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Canaldigitaal of van Online.nl (uw zusterbedrijf) een passende oplossing. Ik wil creditatie van de betaalde bedragen of verrekening in de aankomende abonnementsperiode zodat de door mij gelden schade gecompenseerd wordt.
Rekenend op een passende oplossing verblijf ik.
Hoogachtend,
F.T.G. Bruininge
Kemphaanstraat 3
6883DW Velp
