9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Kuipers, Wat teleurstellend dat u al zo vaak contact heeft moeten zoeken, aangaande uw internetverbinding en dat uw mening over CanalDigitaal hierdoor niet positief is. Er wordt op dit moment hard gewerkt aan een oplossing, maar dit heeft een doorlooptijd van twee weken, waardoor het proces langer duurt dan gewenst. Het 'ticket' waar u naar refereert is al lang aangekomen bij KPN, maar hierover mag inhoudelijk niet gecommuniceerd worden met onze abonnees. Hierdoor snap ik dat u zich wellicht onmachtig voelt, maar wij doen er alles aan om uw internetverbinding zo snel mogelijk te herstellen. Uiteraard willen we u tegemoetkomen voor de opgelopen ongemakken, want zoals u en ik beide zullen begrijpen is dit geen goede gang van zaken. Derhalve zullen wij u een tegoed van 46,90 euro berekenen, waarmee de internet-loze periode, alsmede de telefoonkosten worden gecompenseerd. Met dit tegoed zullen wij uw abonnementskosten verrekenen. Ik hoop van harte dat u zo snel mogelijk weer gebruik kunt maken van het internet. Mocht het nodig zijn, zult u inderdaad gebeld worden door de netwerkbeheerder. Wanneer zij de klus op afstand kunnen klaren, zult u echter niks van hen horen. Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alexander P Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht