Mijn Klacht:
Op 26 maart 2016 was ik opzoek naar een vliegticket. Ik kwam op meerdere sites terecht en koos uiteindelijk voor vliegtickets.nl. Deze organisatie was op dat moment de goedkoopste. Vervolgens had ik gelezen dat er sprake is van een prijsgarantie oftewel Vliegtickets.nl biedt de laagste prijsgarantie.
Ik had een boeking gemaakt en niet veel later kwam ik op een andere website een goedkopere prijs tegen voor identiek dezelfde vlucht. Vervolgens ben ik de voorwaardes van vliegtickets.nl nagegaan en heb ik de procedures gevolgd om aanspraak te maken op een terugbetaling van het prijsverschil en eenmalig een bedrag van € 25,- aan bonus. Diezelfde dag (26 maart) heb ik een e-mail verstuurd en is er helaas nog steeds niet op gereageerd.
Vervolgens heb ik contact gezocht met vliegtickets.nl en een formulier ingevuld via de website. Dit is gebeurt op 9 april 2016. Ik kreeg een autoreply waarin staat ”Ons doel is om u binnen 48 uur een passende reactie te geven.”.
Tot op heden heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend en vertrouw vliegtickets.nl totaal niet meer. Voor in de toekomst wordt het hoogstwaarschijnlijk geen vliegtickets kopen bij deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het prijsverschil terug en dat bedrag van € 25 (dit zou een voucher zijn). Ik wil geen voucher meer, maar dat gehele bedrag. De reden hiervoor is dat ik er steeds achteraan moet gaan en dit zonder reactie van vliegtickets.nl.
