Klacht: te veel afschrijvingen

ophethoofd op 18 april 2016 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw Smit is in April 2016 door mij geholpen met de oplossing voor deze melding op klacht.nl. Mevrouw Smit heeft een nieuw abonnement gekregen en voor wat er teveel betaald was, is een terug boeking geweest. Mevrouw Smit was zeer...

Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 18 april 2016

Emma Smit heeft een klacht ingediend bij Norton over onterecht hoge afschrijvingen op haar creditcard. In 2014 was ze akkoord met een jaarlijkse betaling van € 39,99, maar in 2015 en 2016 werden er meerdere keren bedragen afgeschreven, waaronder een bedrag van € 79,99. Ze verzoekt om terugbetaling van de te veel betaalde bedragen.

Mijn Klacht:

Geachte Norton,
Toen ik mijn afschrijvingen van mijn Visakaart eens goed bestudeerde, schrok ik van de afschrijvingen.
In 2014 € 39,99, een bedrag waar ik het mee eens was.
Zover ik begreep zou dit elk jaar herhaald worden.
Tot mijn schrik zag ik in 2015 2x € 39,99, onbegrijpelijk.
Mijn schrik werd nog groter in 2016, € 39,99 en € 79,99
Ik hoop dat dit een vergissing is en het te veel betaalde wordt teruggestort.
Met vriendelijke groet,
Emma Smit
Burg.v.d.Lelykade 8 zwart
3143 CD Maassluis
0613212239

22 mrt NORTON ANNUAL RENEWAL 442076165600 LU Af € 39,99
Merchant code
Continuity/Subscription M
Land
Luxemburg
2Card-houder
E.D. SMIT
Card-nummer
3533

26 feb Norton *NP233237083 NORTON.COM/CC LU Af € 39,99
Merchant code
Computer Software Stores
Land
Luxemburg
Card-houder
E.D. SMIT
Card-nummer
9612

20 mrt Norton *AP1142452612 NORTON.COM/AR LU Af € 39,99
Merchant code
Continuity/Subscription M
Land
Luxemburg
Card-houder
E.D. SMIT
Card-nummer
9612

9 mrt Norton *AP1182215646 NORTON.COM/AR LU Af € 79,99
Merchant code
Continuity/Subscription M
Land
Luxemburg
Card-houder
E.D. SMIT
Card-nummer
9612
19 mrt Norton *AP1183483186 NORTON.COM/AR LU Af € 49,99
Merchant code
Continuity/Subscription M
Land
Luxemburg
Card-houder
E.D. SMIT
Card-nummer
9612

Gewenste Oplossing:

eigenlijk niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Norton in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Norton een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Norton

Heeft op 03 juni 2016 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM