Mijn Klacht:
Ik heb problemen met internet /bellen/ itv ik heb in december 2015 contract voor afgesloten. na vele telefoontjes en adviezen en monteurs, heeft kpn van zijn zijde besloten om het contract te ontbinden kosteloos, een paar dagen later werden we gebeld als mobiel afsluiten dat dit veel voordelen heeft dan wordt je compleet. wij naar de telefoonwinkel en daar een mobielabbonement 2 maal afgesloten. de voordelen is dat je 2 maal zoveel belminuten en data krijgen + korting. nu dat kpn heeft besloten om het contract te ontbinden kunnen wij als klant fluiten naar de voordelen. ik heb de afgelopen dagen meer dan 5 uur gebeld en werd van het kastje naar de muur gestuurt en kwamen geen stap of fatzoen verder. bij kpn werd er aangegeven dat dit 2 losse produkten zijn mobiel telefonie en alles in 1 pakket maar als je beiden heb kan je de voordelen gebruiken, ik heb het contract als klant niet ontbonden dat heeft kpn besloten. maar kpn wil niet links of rechts om of komt met geen oplossing ja een duurder abbonement. dat is de klantgericht werken bij kpn.
Gewenste Oplossing:
Dat het abbonement kosteloos wordt ontbonden.
of dat ik gebruik kan maken voor de voordelen bij mobiel bellen wat een klant normaal krijg als hij compleet is.
(10)
