Klacht: verplicht opwaarderen

pietjebell1974 op 11 april 2016 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

lebara klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 april 2016

Een klant van Lebara is ontevreden over de verplichting om elke zes maanden op te waarderen, ondanks het hebben van beltegoed. De klant vindt deze eis onredelijk en is gefrustreerd dat de simkaart is gedeactiveerd terwijl er nog voldoende credits op stonden. Als gevolg hiervan overweegt de klant om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

ook al heb je bel tegoed Lebara eist in de voorwaarden dat je elke 6 maanden MOET opwaarderen
Dit is natuurlijk een belachelijk suggestie
Ik ben van mening dat je pas MOET opwaarderen als je beltegoed op is
Nu is mijn simkaart gedeactiveerd ondanks ruim voldoende credits op de kaart
Dit is niet wat ik accepteer en stap dus over naar een andere provider

Gewenste Oplossing:

als mijn sim kaart per direct weer word geactiveerd en mijn beltegoed terug krijg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Er moet meer regelgeving komen voor louche providers zoals Hollands Nieuwe en Lebara Er wordt door deze providers flink verdient aan deactiveren van simkaarten terwijl er nog beltegoed op staat Ik eis van Lebara mijn beltegoed terug en ga kijken of hun voorwaarden in strijd is met Europese regelgeving

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie