Terug

Klacht: Product nog steeds niet geleverd

AngeloBrouwer op 07 april 2016 over MyTrendyPhone.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ MyTrendyPhone.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf MyTrendyPhone.nl
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 7 april 2016

Een klant heeft een hoesje van 30 euro besteld voor zijn Samsung Galaxy Note 5, maar na acht dagen is het product nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen met MyTrendyPhone, blijft de klant te horen krijgen dat hij moet wachten en dat PostNL verantwoordelijk is voor de vertraging. De klant voelt zich teleurgesteld en heeft geen oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een hoesje van 30 euro besteld voor mijn Samsung Galaxy Note 5 en ik ben nu al 8 dagen verder. Heb meerdere malen gebeld naar MyTrendyPhone en ik krijg telkens maar te horen dat ik moet wachten omdat het een van deze dagen zou ontvangen. Nu geven ze PostNL de schuld omdat er sprake is van een waarschijnlijke vermissing. Wat nu? Nu moet ik wachten tot 13en dan nogmaals deze melding maken terwijl ik nu al 8 dagen verder ben en diezelfde dag nog verzonden was.

Barslechte website; niet eens een oplossing gekregen. Voel me genaaid.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk mijn hoesje bezorgd krijgt met daarbij een goed excuus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyTrendyPhone.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyTrendyPhone.nl in behandeling genomen

Bericht van MyTrendyPhone.nl

10 jaren geleden - Geachte Angelo Brouwer, Het spijt ons zeer dat de zending (nog) niet bij u afgeleverd is. De levertijd voor PostNL zendingen is meestal 2-4 dagen, maar hangt eigenlijk helemaal af van uw locale postbezorging en kan, uit onze ervaring, maximaal tot 10 werkdagen duren. Eens dat wij een zending op de post doen, hebben wij helaas geen invloed meer erop en het ligt helemaal aan PostNL om de zending bij u af te leveren. Wij dragen, natuurlijk, de verantwoordelijkheid dat u de betaalde goederen keurig ontvangt. Onze klantenservice heeft u net een document gemaild - dit document dient als schriftelijke verklaring van uw kant dat u de zending niet in ontsngst hebt genomen en met dit document zullen wij zelf een klacht bij PostNL indienen. U kunt kiezen om een nieuw artikel toegestuurd te krijgen, of uw geld terug te krijgen. Wij excuseren ons zeer voor dit ongemak, maar wij willen dit graag spoedig en naar uw wens oplossen, dus wachten wij met belangstelling uw reactie per email af. Bij voorbat vriendelijk bedankt voor uw medewerking en uw begrip. Mieke van Dalen Customer service manager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over MyTrendyPhone.nl

Alle klachten over MyTrendyPhone.nl →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over MyTrendyPhone.nl
Zo werkt het