Klacht: Overboeking zilverstrand

[email protected] op 29 maart 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit niet het weekend was waarop u had gehoopt. Dit kan en mag niet de bedoeling zijn. Wij hebben uw klacht neergelegd bij de relatiebeheerder en zodra...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 29 maart 2016

Een gezin had een weekendje weg naar Zilverstrand geboekt, maar bij aankomst bleek er geen reservering te zijn, ondanks bevestiging van Vakantieveilingen.nl. Na een lange wachttijd en onduidelijkheid werd hen aangeraden naar een ander park, Parelstrand, te gaan. Dit leidde tot frustratie en onvrede bij het gezin, dat zich in een lastige situatie geplaatst voelde.

Mijn Klacht:

Wij hebben onze kinderen willen verrassen met een weekendje weg naar zilverstrand naar 3,15uur gereden tehebben kwamen wij aan stond er een lange rij mensen tewachten !
We waren naar uur wachten aan de beurt zegt die mvr doodleuk u heeft geen reservering we moesten maar aan de zijkant gaan staan wachten want volgens haar zat hun park vol en schuld van vakantieveiling kids compleet overstuur!
Wij hebben contact gezocht met vakantieveiling waar ons werd verteld dat wij zeker wel een reservering hadden en dat de schuld niet bij ons lag ! Na half uur tehebben gewacht werden we door verwezen naar park parelstrand wij voelden ons voor blok gezet en zijn er maar heen gegaan was ondertussen 2030 weer.naar huis was waarschijnlijk achteraf betere keus geweest maar ja
Na lang zoeken parelstrand gevonden bleek er geen zwembad binnen tezijn en geen indoorspeeltuin dus niets met slecht weer voor kids
Wij zijn zaterdag naar hengelhoef gaan zwemmen maar half uur rijden
En dat is niet ons idee geweest voor relaxt weekend pasen en verjaardag
Wij hebben er voor gekozen weer naar huis tegaan zondag morgen kids waren erg teleurgesteld wij ook drama weekend met vluchteling die daar grootste gedeelte van park in bezit hebben met hekken vond het niet fijn wij hebben deze vakantie niet gekozen maar wel dik betaald baal er echt van

Gewenste Oplossing:

Bij schuld erkenning van degene die de fout gemaakt heeft

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 30 maart 2016 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit niet het weekend was waarop u had gehoopt. Dit kan en mag niet de bedoeling zijn.

Wij hebben uw klacht neergelegd bij de relatiebeheerder en zodra wij hier een antwoord op hebben ontvangen krijg je direct een email van ons.

Met vriendelijke groet,
Lydia Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM