Mijn Klacht:

In dec2015 merkte ik een sterke gaslucht in de hal van mijn woning het bleek uit de meterkast te komen en heb direct het noodnummer gebeld.
De moneteur van enexis was snel ter plaaste en constateerde dat de meter naast het afleesvenster gaslekte.
Daarop werd de zgnd domme meter die waarschijnlijk zo oud was als dit huis vervangen,
k heb gevraagd hoe dat zat met de afrekeing maar daar hoefde ik me geen zorgen over te maken dat kwam goed gaf de monetur aan .Gegvens werden itgewisseld tussen enexis en essent dus dat kwam goed.
Er zou wel nog een slimme meter voor elektriciteit komen helaas niet helemaal volgens afspraak na een paar dagenn maar meer weken maar wederom werd mij gezegd geen invloed op de jaarafreking.
Tot mijn grote schrik had een jaarafrekeing waar ik 218.89 moest bijbetalen.
Elk jaar krijg ik terug of kom ik gelijk uit op het vorschotbedrag maar zoveel bijbetalen nog nooit.
De afgelopen jaren is mijn gezin kleiner geworden en het verbruik dus zeker niet meer geworden en de verwarming is hier zelden aan enkel als het echt vriest en dan nog met een maxium van 18 graden .Das geen zuinigheid we kunnen er gewoon niet tegen de warmte.
Op de rekening staat een sterk afwijkend gebruik van gas en dat is dus duidelijk van het gaslek.Van een winter is deze keer geen sprake geweest en er was geen reden om meer gas te gebruiken.
Ik heb Enexis een paars keer via een formulier op de website getracht te bereiken met mijn klacht maar ik krijg geen reactie.
Ik heb daarbiij alle papieren toegvoegd van de moneteur en de jaarafrekeingen van de afgelopen jaren en het overzicht van de eerste maanden van dit jaar die overigens weer aangeeft dat ik gewoon dit maandbedrag kan aanhouden wat ik nu heb.Dus van meer verbruik is geen sprake.
Het gas is door een niet deugelijk apparaat vervlogen een levensgevaarlijke afloop is gelukkig voorkkomen.Ik kom niet dagelijks in de meterkast.
Maar het apparaat is eigendom van Enexis en ik betaal voor bebruik en transport dus ik mag dan ook een deugelijk apparaat verwachten dat veiilig is en functioneerd naar behoren.
Er is in de jaren dat ik hier nu woon hier 16 jaar nooit onderhoud of controle geweest aan het apparaat .

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Enexis mij de schade van de rekening te weten 218,89 terug betaald omdat deze schade is opgelopen door het ondeugelijk apparaat van enexis.

Beoordeling 1/10 (10)

Er word erkent dat gebruik onverwacht meer is.
Monteur geeft aan dat de brandweer was gebeld wat niet klopt,ik heb de storinggsdienst gebeld.verder geeft hij aan dat hij moeite had het lek te vinden maar dat klopt niet .wij waren met tweeën erbij hij liet de snuffelaar erbij en die sloeg aan bij het venster .toen deed hij er zeepsop op en da t begon meteen te bubbelen.
We hebben een verwacht gebruik van circa 600 m3 ook nu weer maar op de jaarafrekening was het 733 m3 zonder meer gebruikt te hebben
Z e geven aan dat het dan meer moest zijn maar ik was er gelukkig op tijd bij..gas in de meterkast sorry ik moet er niet aan denken wat er had kunnen gebeuren.
Het apparaat is nie t mijn eigendom en ook is het onderhoud niet voor mij.
Maar als ik schade ondervind en gelukkig niet vergast mag ik geen compensatie verwachten op een verwaarloosbaar extra gasverbruik in hun ogen.
219.00 aan extra kosten is bepaald niet verwaarloosbaar.
Ik word nu terugverwezen naar de leverancier die mij al destijds naar de net beheerder stuurde .
Mij werd net te verstaan gegeven dat een evt klachtencommissie de leverancier als verantwoordelijk zal houden.
Zit je dan als consument tussen net beheerder en leveranciers zonder dat je iets kan doen ja betalen en dankbaar zijn dat er geen vreselijk ongeluk is gebeurd!!
En weer minder geld te besteden ondanks dat je zuinig doet mt energie en dat ook erkent word da t er een verschil is ..ondanks het uitblijven van bv extreme kou of een ander apparaat wat gas verbruikt.
Waardeloos!!!