Klacht: Gewijzigde map indeling west europa

Looijen G J W op 21 maart 2016 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerrit, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 21 maart 2016

Een gebruiker van TomTom heeft geklaagd over een wijziging in de kaartindeling van West-Europa na een recente update, waarbij Spanje nu onder Zuid-Europa valt. Hierdoor is het niet meer mogelijk om routes van Nederland of België naar Spanje in te stellen, wat in strijd is met de oorspronkelijke overeenkomst voor de kaart van West-Europa. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tom Tom heeft met de laatste update de map indeling gewijzigd n.l. Spanje is uit de map West-Europa gehaald en nu noemen ze deze western. Nu kun je geen route meer instellen van Nederland/België naar Spanje. Ondeweg kan ik geen map wisseling douwnloaden want Spanje zit nu in de map zuid Europa bij Griekenland e.o.
Ik heb een contract met TOM tom op west Europa en zou deze graag blijven houden dit was de afspraak waar ik voor betaald heb

Gewenste Oplossing:

Als Spanje weer in de map West Europa terug komt zodat die route weer intestellen is Ned/Belg/Fr/Spanje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM