Mijn Klacht:

Geachte,

Wat ik deze morgen meemaakte in één van uw winkels in Aarschot vond ik er zo ver over en zo onaanvaardbaar dat ik het hier niet wens bij te laten.
Ik kwam voor een nieuwe bril en wachtte met een aantal andere klanten in de winkel terwijl de winkeluitbaatster een oogmeting aan het doen was.
Ik werd overvallen door een urgente toiletbehoefte en vroeg beleefd of ik even gebruik mocht maken van het toilet.
Ik kreeg prompt te horen dat dit uitgesloten was.
Haar argumentatie was “dat er geen toilet was voor de klanten en dat het toilet dat er “wel” was, voor haar was en dat daar trouwens haar handtas en gsm lagen.
Daarom kon ik er niet heen en vooral ook omdat ze geen vuil toilet wenste. En daar voegde ze nog aan toe dat ze in haar zaak deed wij “ZIJ” wilde.
Ik kon mijn oren niet geloven. En dit alles in het bijzijn van andere klanten. Ik diende dus maar te zien dat ik mijn plan trok en dat terwijl ik daar als klant binnen stond.
Ik weet niet of uw geranten gescreend worden op commercieel inzicht, fatsoen en moraal, maar een feit is dat deze persoon deze eigenschappen niet bezit, maar wel ” ONDER UW HANDELSNAAM” werkt en uw reputatie grondig besmeurd. Deze persoon hoort niet thuis in een hansdelszaak. U dient te weten dat ik zelf zeventien jaar lang een winkel heb gehad als zelfstandige en dat ik nooit iemand zou geweigerd hebben mijn toillet te gebruiken. Die persoon in kwestie hoefde niet eens een klant te zijn. Het is niets anders dan een kwestie van behulpzaam zijn naar anderen in een noodsituatie. Mensen helpen geeft je net een fijn gevoel, maar ook dat lijkt deze persoon te ontbreken.
Ik vond het bovendien vernederend dat ze me weigerde in het bijzijn van klanten. Ik ben geen haveloze zwerver die de toiletmuren zou besmeuren, maar net iemand die er altijd opnieuw een punt van maakt een toilet netjes achter te laten, inclusief gebruik van de wc-borstel. Meer nog, ik heb de mentaliteit zelfs de smurie achtergelaten door een voorganger op te kuisen.
Ik kan er immers niet bij dat mensen zo egoïstisch en associaal zijn, en dan neem ik maar de verantwoordelijkheid.
Resultaat van heel dit gebeuren is dat ik prompt ben buitengestapt en geen bril meer wenste te kopen.
Zelfs dat interesseerde haar niet.
Bij mijn weten is men verplicht om iemand in een openbare gelegenheid – iets wat een winkel toch is – mensen gebruik te laten maken van uw toilet.
Ik ben dan ook niet zinnes het hier bij te laten en deze zaak kenbaar te maken, indien nodig via sociale media en klacht neer te leggen tegen deze persoon voor het weigeren van hulp bij iets wat je toch onder een noodsituatie kan rekenen.
Wanneer deze persoon bereid is zich te verontschuldigen en op één of andere manier te compenseren, enkel dan zal ik mogelijk afzien van verdere stappen.
Ik meen dat u als bedrijf absoluut dit soort negatieve reclame kan missen, en daarom vraag ik u de nodige maatregelen te nemen.

Gegroet,

Bert Degrauwe

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit gebeuren " FATSOENLIJK" opgelost wordt.